Reference Story: KBC

Regio: België
Sector: Verzekeringen

Profiel KBC Verzekering

KBC Verzekering is een belangrijke verzekeringsmaatschappij die deel uit maakt van de KBC Groep N.V.

Uitdaging

Voor de dagelijkse ICT ondersteuning van al haar agenten koos KBC-V om beroep te doen op een externe partner (outsourcing).
De partner diende de staffing van de frontoffice én de backoffice op zich te nemen, op basis van door KBC opgelegde SLA’s.
2 doelen werden vooropgezet, nl. kostenbesparing en kwaliteitsgarantie

Oplossing

Brunel ICT verzorgt de front- en backoffice activiteiten via een servicecontract tegen een maandelijkse vaste vergoeding.
Dit resulteert in een gegarandeerde continuïteit en kwaliteit van de diensten, ook bij onverwachte afwezigheid. Hiervoor wordt een team van opgeleide helpdeskmedewerkers ingezet met voorziening van extra personeel als backup. Servicegarantie (aantal calls, antwoordtijden, enz.), controle en bijsturing worden verzorgd in samenspraak met het management van KBC.

Resultaat

De tevredenheid van de gebruikers is zeer hoog. De kosten zijn gedaald en stabiel (vast maandelijks bedrag). De klant kan zich bijgevolg volledig concentreren op zijn core business.

Voordelen

1. Grote tevredenheid endusers
2. Vaste maandelijkse kost
3. Continue service
4. Focus on core business

Wenst u snel meer informatie?
		Contacteer Sandra Schuerewegen
		015/27.33.33
		sandra.schuerewegen@brunel.be